一座城市的温度，在于每一名群众的“呼声”都能被听见。近年来，崇信县12345政务服务便民热线工作深入践行以人民为中心的发展思想，锚定“听民声、解民忧、聚民意、促服务”核心目标，将政务诚信建设贯穿于热线办理全过程，持续优化办理流程、压实主体责任、健全闭环机制、提升处置效能，构建便捷高效的服务运行管理模式，以贴心务实的政务服务，增强群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感。

      闭环运行强机制，信用赋能提质效。持续完善热线工作运行体系，构建“精准派单、限时办结、跟踪督办、全量回访”全链条闭环工作模式，严格落实分级分类办结标准，明确咨询类工单1个工作日、紧急类工单3个工作日、一般诉求类工单5个工作日办结时限，坚决杜绝超期工单产生。以信用承诺制强化办理责任，将按时办结率、群众满意率等指标纳入部门政务诚信考核范畴。针对噪音扰民、市场经营乱象、未成年人进入台球室等群众关切问题，公安、市场监管、住建、教科等部门主动靠前、联动处置、联合监管，依法依规维护群众合法权益。针对“多人一诉”“一人多诉”等群体性、高频次诉求，制发提醒函5份，督促相关部门源头整改、常态管控。坚持每月梳理形成《崇信县12345政务服务便民热线诉求分析报告》，及时呈送县委县政府主要领导，全面复盘月度办理质效，精准研判开学季、主汛期、劳资纠纷、供水供暖保障等阶段性民生热点，并提出工作意见建议。推动解决了县人社局督促协调新柏煤矿赔偿25名工作人员停工期间相关费用、县工信局对存在隐患的杆线进行整改、木林乡采纳群众意见在快递驿站附近安装减速带等民生问题，实现“事事有回音、件件有着落”，以热线办理的守信践诺擦亮政务诚信底色。

      专题调度破堵点，诚信监督促落实。聚焦热线办理过程中的重复投诉、权责不清、推诿扯皮、疑难工单处置缓慢等突出短板，县委县政府分管领导多次专题调度热线工作，召开全县12345政务服务便民热线调度推进会，确定县纪委监委、县政务服务中心督办联动机制，强化全过程监督问效，将政务诚信监督机制嵌入热线办理各环节。同步审定《崇信县12345政务服务便民热线部分疑难事项责任清单》，对城市治理、物业服务、环境整治等跨部门、权责交叉的复杂工单实行“一个牵头单位统筹、多部门协同联动”办理模式，杜绝推诿扯皮、多头答复，推动12345热线办理工作中的质效短板、作风弱项、机制堵点等问题高效化解、清零见底。通过将信用承诺履行情况纳入干部考核，以严密的制度约束倒逼服务品质提升，推动热线办理从“个案解决”向“类案治理”延伸。

      实干担当暖民心，信用惠民见实效。通过全流程优化、多维度发力，多项核心指标持续向好，热线服务综合能力不断迈上新台阶。2025年至今，全县累计派单3712件，更新热线知识库329篇（条），安排专人开展回访5000余次，按时办结率达99.97%，按时签收率96.25%，群众满意率逐年提升。12345政务服务便民热线已成为崇信县听民声、察民情、解民忧、惠民生的重要平台，有效化解了一批民生矛盾，增进了干群关系。热线平台同步承担政务失信投诉通道功能，主动接受社会监督，倒逼政务诚信建设提质增效，通过深化信用信息在政务服务领域的应用，积极构建以信用为基础的新型监管机制，让“守信受益、信用有价”的理念在热线服务中落地见效。

      民有所呼，我有所应。下一步，崇信县将持续做细做实12345热线各项工作，把政务诚信作为优化营商环境的基石，以政府部门的守信践诺带动全社会形成重信守诺的良好风尚，努力做到工单办理“更有高度、更有温度、更有速度、更有力度”，持续擦亮民生服务品牌，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。