民生无小事，枝叶总关情。消费维权是守护群众利益、规范市场秩序、优化营商环境的重要抓手。静宁县市场监管局坚持 “民生为本、服务为先”，以精准监管、暖心调解、常态普法化解各类消费矛盾，全力守护群众“钱袋子”，切实维护消费者合法权益，营造安全诚信的消费环境。

       一、依托信用监管 提质维权调解效能

       全局畅通12315、12345维权渠道，健全“投诉处置+信用归集+分级监管”一体化工作机制，累计受理投诉举报988件，办结率100%，接待群众咨询投诉126人次，为群众挽回经济损失4.9287万元，处置消费舆情33件，培育ODR企业79户，今年新增8户，依托线上渠道前置化解小额纠纷，降低群众维权成本。同时，将消费投诉处置结果、纠纷履约情况、群众满意度等信息全面归集至企业信用档案，作为商户信用评级、差异化监管的重要依据，对守信企业减少检查频次、给予政策倾斜，对失信企业加大抽查力度、实施重点监管，以信用约束倒逼经营者规范经营，各基层所结合辖区业态，打造特色调解工作法，联动信用监管举措提升维权质效。

        二、强化诚信引领 筑牢消费安全防线

        坚持监管与普法同步推进，围绕预付消费、网购反诈、老年消费陷阱等重点领域，面向老年人、青少年开展常态化科普。借助3·15宣传、五进宣讲、公众号推送等形式，发放普法资料6530余份，普及维权法律、证据留存技巧，引导群众理性消费、依法维权，主动监督失信经营行为。常态化开展经营商户约谈培训，将信用监管、诚信经营作为宣讲核心内容，压实经营者主体责任。督促商户完善售后保障、消费退换货、纠纷处置等制度，主动践行诚信经营承诺。构建“消费者主动维权、经营者诚信守法、监管全程守护”的消费共治体系，从源头减少消费侵权问题。

        三、深化信用赋能 提升基层治理水平

        消费维权重在日复一日的坚守，诚信建设是长效治理的核心抓手。各所队依托差异化纠纷处置机制，高效化解近千起消费纠纷，实现诉求全量办结、群众损失足额挽回，切实守护群众财产安全，收获群众一致好评。通过常态化落实信用分级分类监管，精准区分守信、一般失信、严重失信经营主体，实施差异化监管举措，有效规范了市场经营秩序，减少了恶意侵权、重复纠纷等问题，推动辖区消费市场诚信化、规范化发展。

        下一步，静宁县市场监管局将持续优化维权处置流程，强化执法人员调解能力，推动精准普法与信用宣传深度融合，持续紧盯群众消费急难愁盼问题精准发力，进一步完善消费维权与信用监管联动机制，以精准监管、暖心服务，全力护航辖区消费市场高质量发展。