近年来，庄浪县紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，坚持以各族群众需求为导向，深耕政务服务暖心赛道，创新推行“全程帮办代办、力促一次办好”服务模式，将优质、高效、暖心的政务服务融入民族工作全过程，用心用情解决各族群众、各类市场主体办事难题，持续打通服务各族群众的“最后一公里”，以精细化政务服务促进各民族交往交流交融，有形有感有效铸牢中华民族共同体意识。

政务服务窗口是展示民族团结进步成果的前沿阵地，更是联系服务各族群众的暖心平台。走进庄浪县政务服务中心，高效便捷、温情贴心的服务氛围扑面而来，各族群众办事全程省心省力、无需来回奔波，切实体验到政务服务的温度与速度。近日，前来办理营业执照的群众陈芳兵对大厅的帮代办服务连连点赞：“工作人员特别细致，细心地指导，办起事来特别顺，一点也不麻烦，整个流程很顺畅，不用来回跑，对我们办事群众来说又省心又省力。”

群众的真切体验，是庄浪县深化“政务服务+民族团结”融合赋能的生动缩影。为切实服务好辖区各族群众，县政务服务中心组建专业化帮办代办队伍，秉持“民族团结、服务为先”的工作理念，坚守服务岗位、主动靠前服务，用耐心化解办事堵点、用细心做好全程服务、用真心拉近各民族距离，搭建起政务窗口与各族群众之间的“暖心桥梁”，让民族团结之花在政务服务窗口常开长盛。

“我们的帮代办服务全程无偿、贴心周到，面向辖区所有办事群众和市场主体，常态化开展大厅引导咨询、各类政策解读、办事流程指引、表单填写指导、网上申报协助等基础服务。同时聚焦招商引资重点项目、中小微企业、重点扶持企业提供专属全程帮办代办服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供优先办理、全程陪同、上门代办等暖心服务，全方位保障各族群众便捷办事，真正让各族群众感受到贴心、暖心的服务。”庄浪县政务服务中心帮办代办工作人员何亚琪说。

立足各族群众多样化办事需求，庄浪县推动“帮代办”服务全域覆盖、精准落地，实现企业开办、民生办理、项目审批、特殊群体服务等领域全覆盖、无死角。针对部分老年群众、不熟悉线上办事的各族群众，县市场监管等部门联动发力，全面推行一窗受理、容缺办理、限时办结服务模式，提供全程免费帮办代办服务，彻底破解各族群众办事流程不熟、操作不便、往返跑路等难题，以规范、高效、暖心的政务服务，提升各族群众的获得感、幸福感、安全感。

“针对老年群众及不熟悉网办人员，我们提供全程免费帮办代办，推行一窗受理、容缺办理、限时办结，以贴心、高效、规范的政务服务，切实提升群众办事满意度与获得感。”庄浪县市场监管局干部刘芳银说道。

小窗口彰显大民生，优服务凝聚民族情。从“能办”到“好办”，从“办成”到“办优”，庄浪县以“帮代办”服务为小切口，撬动政务服务效能全面提升，推动民族团结进步工作走深走实。如今，“进门有人问、办事有人帮、困难有人解”已成为县政务服务中心的常态，“您办事，我帮忙”的服务承诺，深深融入每一次窗口服务、每一次贴心代办中。下一步，庄浪县将持续深化政务服务改革，持续优化“帮代办”服务体系，不断丰富民族团结政务服务载体，细化便民惠企举措，全力打造有温度、有效率、有质感的民族团结政务服务品牌，以优质政务服务凝聚民族向心力、汇聚发展合力，持续推动全县民族团结进步事业高质量发展。