平凉市营商环境建设局聚焦诉求受理、办理、督办、反馈全链条闭环管理，扎实推进群众企业诉求反映渠道，构建高效协同、规范有序、闭环管理的诉求处置工作体系，有效破解企业群众急难愁盼问题，持续优化营商环境。

整合多元渠道，实现诉求受理全域覆盖。按照“一站式受理、一体化统筹”工作思路，全面整合线上线下各类诉求资源，拓宽诉求收集覆盖面、提升便捷度。线上依托12345政务服务便民热线、政务服务网及营商环境投诉平台，搭建统一诉求受理平台，实现数据互通、资源共享；同时，依托微信、支付宝开通“一键投诉”便捷通道，简化诉求提交流程，让企业群众诉求上报更高效。线下持续做实便民服务举措，常态化开展“企业接访日”活动，截至目前，累计开展接访45场次、受理问题45件，全部办结清零。同步出台《“访企业、送政策、解难题”工作方案》等专项制度，以规范化制度体系固化企业走访、诉求摸排、问题收集等常态化工作，将政务服务、生产经营、民生服务及各类意见建议全面纳入诉求受理范畴，实现诉求受理无死角、全覆盖。

优化处置流程，落实接诉即办高效办结。建立快速响应、分类分级、全程督办的诉求处置工作机制，全面提升诉求办理质效。明确标准化办理时限，严格落实3个工作日内完成受理判定、5个工作日内完成书面转办要求，简单诉求当场处置、即时办结，限时事项严格按期推进。实行分类分级处置模式，精准划分诉求办理层级，办理单位接到转后，依据法定程序进行调查核实，15个工作日内制定专项处置方案、稳步推进整改，重大问题组建专项工作专班集中攻坚，对确无法按期办结的事项，及时向诉求人说明情况、同步推进进度。强化督办问责力度，全程紧盯诉求办理进度，对工作推进迟缓、推诿扯皮、敷衍应付等问题，依规严肃追责问责，倒逼各项工作落地落实。

健全闭环体系，倒逼服务质效持续提升。构建“受理—办理—反馈—评价—改进”全流程闭环管理体系，推动诉求处置从“办结”向“办好”转变。诉求办结后，通过多渠道及时向当事人反馈办理结果，针对群众、企业不满意的事项，启动二次整改程序，反复优化处置举措，直至诉求人满意认可。常态化开展诉求办理满意度调查，精准梳理办理薄弱环节，深挖问题根源，靶向制定整改提升措施。

强化落地赋能，筑牢营商环境监督防线。坚持台账化、精细化管理，全面夯实机制运行成效。建立全市重点企业生产经营中存在困难及解决情况台帐、优化营商环境方面存在的问题及解决情况台帐、优化营商环境方面的意见建议及采纳落实情况台账，分类推进问题、建议整改落实，各类事项解决落实率分别达96%、97%、93%。阶段性工作成效显著，今年累计受理投诉54件，办结率100%；“我在现场”专项行动排查发现问题1021个，办结1015个，问题解决率达99%；收集特约监督员线索建议53条，全部完成转办整改；“千企调研纾困”行动排查发现问题31个、梳理全市营商环境问题819个，所有问题均全部清零办结。同时，健全长效监督体系，牵头出台《平凉市损害营商环境监督问责办法（试行）》，作为全省首项市级同类专项制度，明确营商环境问责红线，强化制度建设。

下一步，平凉市将持续优化诉求联动处置机制，补齐工作短板、提升服务效能。持续升级线上线下诉求平台，精简办事流程、优化服务体验。严格恪守办理时限，压缩处置时长、提升办理效率。强化督查督办，常态化攻坚化解各类难点堵点问题。常态化开展企业走访、现场接访工作，主动倾听企业群众诉求、解决急难问题，持续擦亮营商环境底色。