静宁县历史文化悠久、旅游资源丰富,拥有成纪文化城、界石铺红军长征纪念馆、葫芦河生态公园等多个特色旅游景点。为进一步提升旅游服务质量,打造“诚信旅游”品牌,静宁县深入推进“信易+旅游”建设,将信用体系与旅游景区、旅行社、酒店、餐饮等旅游相关行业深度融合,以诚信赋能文旅产业高质量发展,让游客来得安心、玩得舒心、游得放心。

静宁县建立旅游行业信用评价体系,联合县文旅局、市场监管局、住建局等部门,对旅游景区、旅行社、酒店、餐饮企业等旅游经营主体进行信用分级,分为A级、B级、C级三个等级,实行差异化管理和扶持。对信用A级旅游经营主体,优先推荐参与各类旅游评比、给予资金补贴、纳入重点宣传推广范围,在景区门票、酒店住宿、餐饮消费等方面推出优惠政策;对信用C级旅游经营主体,责令限期整改,整改不到位的依法关停。

针对游客个人信用状况,建立游客信用档案,将其旅游行为、履约情况、投诉举报等纳入信用评价,对守信游客,推出“信用免押金租赁景区讲解设备、优先入园、优先预约景点、旅游消费打折”等激励政策。信用A级游客可免押金租赁景区讲解器,在合作酒店住宿可享受8折优惠,在合作餐饮企业消费可享受9折优惠,切实提升游客旅游体验。

同时,加强旅游行业信用监管,搭建旅游信用信息共享平台,实现旅游经营主体和游客信用信息互联互通,实时更新信用记录。通过景区公示栏、政府官网、微信公众号等平台,公示旅游经营主体信用等级和服务信息,接受社会监督。畅通投诉举报渠道,对旅游经营主体的失信行为,如宰客、虚假宣传、强制消费、服务质量不达标等,及时核查处理,依法依规进行惩戒,并向社会公示,形成“守信受益、失信受限”的良好氛围。此外,在旅游景区开展诚信宣传活动,引导旅游经营主体诚信经营、游客文明旅游。

自“信易+旅游”举措实施以来,静宁县旅游服务质量显著提升,游客满意度达到98%以上,旅游投诉量同比下降75%,“诚信旅游”品牌影响力不断扩大,有效激活了文旅消费新活力,推动了全县文旅产业高质量发展。