随着人口老龄化加剧,养老服务需求日益增长,如何让老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”成为重要的民生课题。静宁县聚焦养老服务领域,深入推进“信易+养老”建设,将信用体系与养老服务供给、机构管理、从业人员培育相结合,以诚信赋能养老服务提质增效,让守信老年人享受更优质、更贴心的养老服务,守护好老年人的幸福晚年。
静宁县首先健全养老机构信用评价体系,联合县民政局、卫健局、市场监管局等部门,从设施设备、服务质量、安全管理、诚信经营等方面,对全县养老机构进行信用分级,分为A级、B级、C级三个等级,实行差异化管理和扶持。对信用A级养老机构,优先给予资金补贴、政策倾斜,支持其扩大规模、提升服务质量;对信用C级养老机构,责令限期整改,整改不到位的依法关停。
针对老年人个人信用状况,建立老年人信用档案,将其履约情况、社会贡献、邻里评价等纳入信用评价,对守信老年人(尤其是高龄、独居、空巢老年人),推出一系列激励政策:优先安排入住公办养老机构、享受养老服务费用减免、免费提供健康体检、优先获得上门养老服务等。信用A级老年人入住公办养老机构可享受床位费减免30%,每月免费获得2次上门护理服务,切实增强老年人的获得感和幸福感。
在养老从业人员管理方面,建立从业人员信用档案,将其职业道德、服务技能、从业诚信等纳入信用评价,对信用良好的从业人员,优先开展技能培训、给予薪酬补贴、评优评先;对失信从业人员,列入行业黑名单,限制从业资格。同时,定期组织养老从业人员开展诚信教育和技能培训,提升从业人员的诚信意识和服务水平,让老年人得到更专业、更贴心的照顾。
此外,静宁县通过政府官网、社区公告栏等平台,公示养老机构信用等级和服务信息,接受社会监督,并建立动态监管机制。同时,畅通投诉举报渠道,对养老机构和从业人员的失信行为,及时核查处理,依法依规进行惩戒。
静宁县界石铺镇中心敬老院,凭借规范的管理、优质的服务和诚信经营,被评定为信用A级养老机构。家住界石铺镇赵岔村的独居老人李大爷,今年78岁,无儿无女,信用等级为A级,符合公办养老机构优先入住条件,顺利入住该敬老院后,不仅享受了床位费30%的减免,每月还能免费获得2次上门护理服务,医护人员定期为他体检、理发、整理房间,逢年过节还会组织文艺活动,让他感受到家的温暖。同时,该敬老院的护理员张阿姨,因诚信服务、耐心细致,信用评价为A级,不仅获得了薪酬补贴,还被评为全县养老服务“诚信标兵”。
自“信易+养老”举措实施以来,静宁县养老机构服务质量显著提升,老年人满意度达到97%以上,形成了“诚信养老、优质服务”的良好氛围。