平凉市融媒体中心记者 郭佳玥
记者从市政务服务中心获悉，今年以来，我市以“规范、智慧、暖心”为主线，从制度、流程、技术、服务四个维度协同发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、贴心办”深度转变。数据显示，目前大厅月均办件量达1.2万件，群众好评率稳定在98%以上。
市政务服务中心将制度建设作为规范管理的首要任务，系统梳理修订《窗口服务规范》《首问负责制》等15项核心制度，形成覆盖服务全流程的制度闭环。同时建立“每周一学、每月一考”培训机制，已组织制度培训12场、闭卷考试3次，参考人员合格率达100%。
针对窗口分散、群众多头跑等问题，全面推行“一窗受理、集成服务”改革，将27个部门的42个专业窗口整合为12个无差别综合窗口，公布“一窗通办”事项清单156项。流程优化后，企业开办、不动产登记等事项办理时限大幅压缩，群众平均排队时间从15分钟降至5分钟以内，事项办理时限整体压缩近40%，年均为群众减少跑腿约3万次。
迭代升级“甘快办”APP，优化界面与操作流程，开通办件进度实时推送功能，80%的高频事项实现“掌上办”“指尖办”。目前APP累计注册用户达5.2万人，日均活跃用户突破3000人次，累计办件量6.5万件，真正实现群众足不出户办业务。
市政务服务中心还对政务大厅进行亲民化改造，增设沙发、绿植，设置无障碍通道、母婴室、休闲等候区等功能区域，配备AED、充电宝、老花镜等便民设施，开通免费WiFi，增设“读书角”，让群众办事更具“温度”，持续提升办事体验。