为切实解决小微经营主体急难愁盼问题，庄浪县建立多部门诉求联动响应机制，融入社会信用体系建设理念，构建起“全域收集—台账管理—分类处置—闭环办结”的全链条服务体系，实现小微经营主体诉求服务质效双提升，推动信用赋能小微企业发展。

      一是拓宽渠道全域揽收，确保诉求“无遗漏”。整合线上线下多元渠道，线上依托政务服务平台、热线电话、税企互动平台等搭建诉求提报入口，线下通过办税服务厅窗口、网格员走访、座谈会等方式主动问需，全年累计收集小微经营主体各类诉求328条，涵盖政策咨询、办税便利、权益维护、信用修复等多个领域，实现诉求收集全覆盖、无死角。

      二是精细管理分类施策，确保处置“有章法”。对收集的诉求实行台账式、清单化管理，逐一登记诉求内容、提报主体、办理时限等关键信息。严格落实“简单问题即时答、复杂问题限时复、疑难问题协同办”的处置原则：对发票领用、申报流程等简单咨询类诉求，做到当场答复、即时办结；对涉税优惠享受、涉税争议调解等复杂诉求，明确责任科室和办理时限，限时反馈办理进度；对信用修复、信用异议处理及跨部门、跨领域的疑难诉求，启动多部门联动会商机制，打破部门壁垒，合力推动问题解决。

      三是紧盯实效闭环管理，确保办结“高质量”。建立“受理—办理—反馈—回访”的闭环工作机制，将诉求响应率、办结率纳入绩效考核指标，全程跟踪督办，倒逼责任落实。通过精准施策、高效推进，全年实现小微经营主体诉求响应率100%、办结率100%，回访满意度较上年显著提升。