崇信县政务服务中心深入贯彻落实关于优化营商环境的决策部署,以标准化、规范化、便利化为引领,通过提升政务服务效能,积极营造诚实守信、便捷高效的政务环境,为全县社会信用体系建设提供有力支撑。
一是深化“一网通办”,夯实信用数据共享基础。持续完善一体化在线政务服务平台功能,全力推动事项全程网办,目前全程网办率与网上可办率均已达100%。通过大力推进跨部门、跨层级数据共享与业务协同,有效减少了企业群众重复提交材料和循环证明的情况,提升了数据要素的流通效率,为构建基于数据共享的社会信用信息平台奠定了基础。
二是优化线下服务体验,彰显政务诚信形象。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”模式,设立综合受理窗口10个,1个网办辅导体验区,1个24小时自助服务区,覆盖全领域审批服务事项,有效解决了以往群众“多头跑、来回跑”的问题。对服务大厅进行标准化改造,完善便民设施,统一服务规范,推行微笑服务、延时服务、预约服务等一系列人性化举措,不仅提升了群众现场办事满意度,更以公开、透明、规范的服务流程,展现了政务服务的诚信与温度,增强了政府公信力。
三是聚焦重点领域改革,激发市场主体守信活力。在企业开办领域,将设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记等环节整合为“一环节、一日内”办结,显著提升办事效率。在项目审批领域通过推行并联审批、联合验收等模式,简化流程、缩短时限,加快了项目落地速度。特别是利用大数据分析,精准向符合条件的企业推送惠企政策,确保政策红利直达快享。这些措施优化了营商环境,降低了制度性交易成本,鼓励和引导市场主体守法诚信经营,提升市场整体信用水平。
四是强化内部管理监督,筑牢服务信用根基。严格执行首问负责、限时办结、责任追究等制度,建立AB岗无缝衔接机制。通过不定时巡察督导窗口人员的服务规范与工作纪律,实行“一次提醒、二次约谈、三次通报”的问责机制,以严密的制度约束倒逼服务品质提升。通过对内部运行效率和工作人员行为规范的严格要求,不仅提升政府执行力和公信力,而且推动社会信用体系建设在政务服务领域的应用。
崇信县政务服务中心通过线上线下一体化服务能力提升、重点领域流程再造以及内部管理的持续强化,不仅实现了政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”的转变,更在实践层面推动了透明、高效、可信政务环境的形成,为全县乃至更广范围的社会信用体系建设贡献了积极力量。