为深入推进“便民办税春风行动”，庄浪县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“小切口”改革为抓手，通过构建“精准服务+智慧办税+协同共治”三维服务体系，推动实现基层税费服务效能全面提升，为县域经济高质量发展注入“税动能”。

精准滴灌，靶向施策破难题

专班服务重点企业。组建“助企纾困先锋队”，建立“网格化+清单制”服务机制，对全县重点税源企业实施“一户一策”精准帮扶。针对建筑业、物流业、特色农业等支柱产业，推出“政策速递+风险预警+诉求响应”服务套餐。“税务部门不仅送来个性化‘红利账单’，还指导我们建立税收风险内控机制，帮助企业规范发展。”平凉鑫润荣源农林生态有限公司负责人说。

创新“云端+实地”服务模式。在杨河乡、永宁镇等乡镇建立便民服务驿站，配置智能办税终端28台，实现发票代开、社保缴纳等高频业务“家门口办理”。针对偏远地区企业，创新“流动办税+远程帮办”机制，今年已开展巡回服务45次，解决涉税问题83件。庄浪县绿恒养殖农民专业合作社负责人徐美周感慨：“税务干部现场辅导农产品免税申报，省去了我们往返县城的麻烦。”

深化税费矛盾调处机制。构建“线上+线下”立体化诉求响应体系：线上通过征纳互动平台、税企交流群、电子税务局等渠道实时收集问题；线下依托农村税务分局和税宣服务队开展走访调研。建立“三色分级”诉求台账，将高频问题归集为服务质效、发票管理、政策执行三大类，实施动态销号管理。2025年累计解决诉求13件，响应率、办结率、满意率均达100%。

智慧赋能，服务质效再升级

打造“三位一体”智慧办税体系。构建“电子税务局为主、远程办税为辅、实体窗口兜底”服务格局，151项业务实现全程网办，网办率达93.6%。创新“智能导税+视频帮办”服务，纳税人通过征纳互动平台可实时连线税务人员，享受“屏对屏”政策辅导。甘肃省知行建设有限公司财务人员体验后称赞：“从注册登记到发票申领全程线上办理，遇到问题还能视频连线‘云管家’。”

深化大数据应用赋能发展。推进“三化”建设（数据采集规范化、数据归纳标准化、数据处理可视化），构建数据中台，网格员从核心征管系统数据、its系统等多个渠道收集涉税数据，对重点行业、重点企业进行动态分析，按照事项、类型、风险等级对数据进行分级分类归集和修正，最终完成疑难问题会诊。

推进“非接触式”服务迭代升级。拓展“扫码办税”应用场景，全方位推进“办不成事‘码’上办”二维码普及工作，打造“问题快速捕捉－政策定向推送－事项线上办结”的一体化服务模式，实现服务流程闭环管理。

协同共治，营商环境再优化

深化跨部门协作机制。与市场监管、人社等部门建立数据共享和定期协作机制，打造“企业全生命周期”服务链，实现企业开办、发票申领、社保缴纳等业务“一网通办”。设立“跨区域业务专窗”，推动跨区域涉税事项办理实现“异地受理、属地办理、电子送达”。

创新“信用+服务”管理模式。构建纳税信用动态评价体系，建立纳税信用“培育－评定－应用”全周期管理机制，组建专家团队开展信用修复辅导。强化纳税信用评定结果运用，让良好的纳税信用成为企业发展的“金字招牌”，为企业在融资贷款、项目招标等方面提供支持。甘肃华兴源建设工程有限公司凭借连续三年A级信用，成功中标重点工程项目，企业负责人表示：“纳税信用已成为参与市场竞争的‘金名片’。”

构建社会化服务网络体系。构建“社区+农村+园区”三位一体的税费服务网络。在社区维度，依托“税务网格员+社区志愿者”双网融合机制，将社保缴纳、契税申报12项高频业务下沉，打造“15分钟便民办税圈”。向农村区域同步延伸服务触角，组建“助农服务小分队”，创新“田间课堂+云端辅导”服务模式，让农户足不出村即可享受“办税不出田、优惠享不停”的便利服务。在工业园区构建“全周期服务生态圈”，设立“税务服务站”，为重点项目提供“事前政策辅导+事中跟踪服务+事后风险防控”全周期服务，实现“优惠政策上门讲、退税服务门口办”。

闭环管理，诉求响应再提速

畅通诉求收集渠道。建立“线上+线下”立体化诉求收集网络，通过12366热线、征纳互动平台、电子税务局、税企交流群等渠道实时收集问题。创新“税费服务体验官”制度，邀请12名企业代表担任“质检员”，收集改进建议39条。建立诉求分级分类处理机制，高频问题纳入“问即答”知识库，复杂问题启动多部门会商。

实施“未诉先办”主动服务。开展“政策找人”专项行动，组建由“税费管家+业务专家”构成的专业化服务团队，对全县重点企业、重点项目推行“一项目一专班”精准化跟踪服务机制，为15家重点税源企业量身定制“成长档案”，动态更新税费政策享受台账，切实为企业发展保驾护航。

完善诉求解决闭环。建立“诉求响应作战图”，实行“收集－处置－反馈－改进”全流程跟踪。创新“双回路”回访机制，通过系统自动回访和人工重点回访相结合，确保问题解决到位。今年以来处理纳税人诉求127件，解决率、满意率均达100%。甘肃图创工程建设有限公司反映发票增额需求后，税务部门24小时内完成审批，企业点赞“诉求响应跑出加速度”。

庄浪县税务局将持续聚焦纳税人缴费人的需求，不断创新服务方式，提升服务质效，以更优质的税费服务，为县域经济高质量发展贡献力量。