一本迟到的房产证，曾让平凉碧桂园江山府、华美家园的数百户业主寝食难安。落户、入学、交易——这些关乎民生冷暖的关键事务，因“红本本”的缺位而寸步难行。今年3月，当相同的诉求密集涌向平凉12345热线时，平台通过大数据分析，旋即吹响攻坚号角，联动自然资源、住建等部门迅速出击，破除梗阻，3个月内打通办证全流程，让“民生痛点”变为“暖心答卷”。

快速响应，精准派单锁定问题靶心。面对群众集中反映的房产证办理难题，平凉12345热线积极践行“三抓三促”行动，将问题列为“一把手”督办事项并启动“接诉即办”流程。通过分析研判，精准锁定问题源于开发商手续不全、首次登记未完成等症结后，立即联动市自然资源局、住建局等部门，要求5个工作日内反馈核查结果。各部门同步响应，自然资源局调取规划档案、住建局核查竣工验收备案，以高效协同打通服务堵点，积极回应群众期盼。

部门联动，特事特办打通办证梗阻。在党建引领接诉即办工作机制推动下，12345 热线平台牵头组建专项攻坚小组。通过全覆盖实地走访摸排，先后组织住建、自然资源等部门召开5次专题会议进行会商，精准定位问题根源：开发商未申请办理土地核验和规划核实，导致首次登记“卡壳”，致使产权登记工作陷入僵局。面对问题，热线平台积极统筹协调，自然资源部门带头研究解决方案，推动多部门开启“绿色通道”服务机制。通过协同联动、急事急办等非常规举措，彻底打通了历史遗留问题“堵点”。

破解难题，民生温度彰显服务初心。经过3个月的跨部门协同攻坚，这场“房产证保卫战”终于迎来阶段性胜利。在社会工作部、政务服务中心、自然资源、住建部门组成的专项攻坚小组努力下，通过开辟“绿色通道”，简化审批流程、现场督办等一系列举措，有效破解了办证难题。截至目前，碧桂园江山府10号楼、华美家园2号、4号楼已全部完成首次登记办理，办证渠道已全部打通，数百户居民无法办理房产证的困局终于得到破解。

长效机制，举一反三提升服务效能。此次问题的成功解决，为今后破除类似历史遗留问题提供了可资借鉴的经验，也推动了12345热线平台服务能力的提升。今后，平凉12345热线将持续秉持以人民为中心的服务理念，坚持以群众需求为导向，完善联动机制，优化服务流程，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，加强对共性问题的分析研判，推动源头治理，提升群众的获得感和满意度。