近日日，静宁县城区市场监管所收到消费者樊女士送来的一面印有“公正监管筑诚信 维权解忧暖人心”的锦旗，对城区市场监管所工作人员快速化解一起高价塑身衣消费纠纷，为其挽回3.5万元经济损失的务实行动表达诚挚谢意。

樊女士在静宁县某美容服务机构定制一套塑身衣，在商家量身后通过微信支付现场交付了内衣费用3.65万元。由于未见塑身衣实物就全额支付了费用，樊女士心生担忧，次日便与商家协商退货退款，但商家以已送厂家定做为由拒绝，多次与商家协商未果。无奈之下，樊女士只好拨打了12345求助，并向城区市场监管所投诉。

接到投诉后，静宁县城区市场监管所迅速启动消费纠纷调解程序。执法人员详细了解事件经过，核实买家支付凭证等相关记录，并对该美容服务机构进行了现场检查。检查中发现，该商户未落实索证索票及进货查验制度，无法提供该塑身衣厂家资质及订货凭证。在充分掌握事实的基础上，工作人员秉持“依法依规、公平公正”的原则，组织双方进行调解。对经营者耐心讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确经营者责任，并要求商家在销售过程必须落实索证索票及进货查验制度。同时，耐心倾听消费者诉求，引导消费者理性消费维权。经过耐心调解和普法教育，最终促使双方达成和解，商家最终同意扣除设计费1500元，剩余款项退还消费者，纠纷得以圆满解决。

从接到投诉到问题圆满解决，整个过程仅用了2个工作日。樊女士对市场监管所工作人员的高效工作和负责态度十分感动。樊女士感谢道：“本以为维权会耗时费力，没想到市场监管部门这么快就帮我解决了难题，让我感受到了实实在在的消费维权就在身边！”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。城区市场监管所负责人表示，这面锦旗不仅是群众对市场监管工作的认可，更是对城区市场监管所持续优化消费环境的生动诠释。在今后的工作中，城区市场监管所将继续以群众满意度为标尺，聚焦民生热点难点，以更扎实的作风、更专业的服务、更高效的举措，当好市场秩序的“守护者”、消费维权的“贴心人”，为打造安全放心消费环境、优化法治化营商环境、维护公平有序市场秩序贡献力量。

（供稿：静宁县城区市场监管所  初审：潘绎竹  审核：秦龙涛 张艳霞  编辑：陈海龙）