群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，静宁县政务服务中心党组坚持问题导向，把解决群众诉求的“急难愁盼”问题作为政务服务领域集中整治工作的有效抓手，主动对接派驻纪检组、“三抓三促”办和县纪委监委，紧盯重难点诉求和高频诉求“接诉即办”，探索建立“督办约谈+集中会商+现场办公+紧急呈报”相结合的“四步联动”热线办理工作新机制，推动热线办理工作规范运行，群众诉求的热点难点问题得到有效解决。

一是强化预警提醒，适时开展督办约谈。对临期热线工单确定专人负责，分别按提前一天、半天和1小时、30分钟进行电话提醒，中心分管领导和主要领导按照提前20分钟、10分钟向承办单位主要负责人开展电话督办；对超期办件、重复多次投诉、群众满意度低的工单，由县政府分管领导召集承办单位主要负责人进行集体约谈；对问题突出的承办单位下发通报，并同步向县“三抓三促”办公室、纪委监委反馈。4月份以来，开展电话督办15件（次），县政府分管领导开展集体约谈1次，向县“三抓三促”办公室和纪委监委反馈通报3次。

二是强化部门联动，适时开展集中会商。对必须由多部门联合办理的工单，县政务服务中心负责牵头组织协调各相关联办单位及时进行会商，认真分析诉求人的诉求，研究提出工作对策，明确各承办单位工作职责和分工，特别是对群众反映涉及多部门多单位的棘手问题，县政务服务中心召集相关单位分管领导采取会商的方式，提出具体处理意见，推动诉求问题及时得到解决。如群众反映车辆行驶过程中因排水井盖设置不规范导致车辆受损提出赔付的诉求，经城管部门初核掌握实际情况后，县政务服务中心召集工信局、移动公司、联通公司、电信公司负责人与诉求人面对面进行商议，现场提出具体处理意见，征得诉求人确认后，第一时间进行了赔付处理。

三是强化责任担当，适时开展现场办公。对因职能交叉，多次转办无法落实承办单位的工单，县政务服务中心根据退单理由，在综合分析的基础上，召集相关职能部门采取现场办公的方式，推动诉求问题得到及时解决。如群众反映某酒店因安装空气能机组造成噪音污染的诉求，经转四个部门均被退回后，县政务服务中心即召集生态环境、市场监管、公安、城市管理等部门负责人进行现场办公，明确工单承办牵头单位和配合单位各自职责，由生态环境部门牵头组织其他职能部门深入现场进行核实处理，使该工单反映的问题得到了及时解决。

四是强化应急意识，及时推送紧急呈报。对短期内因突发事件引发高频次群众诉求的工单，第一时间进行梳理归纳和分析研判，以紧急通知或呈报的方式向县级领导和各单位主要负责人进行推送，为领导决策和问题落实提供第一手材料。针对7月22日至23日暴雨引发的集中投诉，县政务服务中心分类进行梳理后，将30余件涉及雨情的诉求工单一次性向县级领导和乡镇、部门主要负责人进行了推送，使该类投诉工单在短期内得以全面办结。8月18日至8月20日群众对此集中反映八里高城寨空气污染问题，县政务服务中心汇总诉求情况后，采取下发督办函和电话提醒督办相结合的方式，向生态环境部门进行了反馈，提出工作要求，推动该问题诉求得到有效解决。

自4月1日以来，县政务服务中心直接牵头处理12345热线难点问题2件，呈报紧急高频诉求2批（次），帮助群众个体解决诉求办实事2个，推动同类诉求集中解决办实事2项，既提升了12345热线办理工作质效，也优化了全县发展营商环境。

（撰稿人：梁甜甜  初审：韩倩  审核：章继刚 罗亚红  编辑：郭思超）