今年以来，崇信县以“优化营商环境提质增效年”活动为统揽，以“高效办成一件事”为抓手，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化，着力构建“五个一”政务服务保障体系，推动行政审批“加速跑”工作机制有序运行，全力打造优化营商环境“策源地”和“试验田”，建设流程更优、服务更好、获得感更强的政务环境。

“一个职能体系”争先锋。全面深化“放管服”改革，出台行政审批“加速跑”机制，打破一个股室全权受理传统审批模式，进行优化重组，形成专门的受理、审办、快办等内部机构，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效审批服务模式，通过“事权分离、人员独立、分段管理、分权制衡”的办理模式，保障“受理、审办、出件”全流程闭环运行，实现审批服务“高质办、高效办”。今年以来，共计受理事项4788件，办结率达98%。

“一套审批制度”强建设。推出“容缺受理制、一次性告知制、限时办结制、承诺制”等一系列“组合拳”，着力破解审批手续繁、时间长、成本高、来回跑、多头跑等问题，严格把控受审办各个时间节点，平均审批时限压缩在1至2个工作日内，时限缩短35%以上，环节减少52%，容缺各种“证、照、章”等材料达56.3%，让办事群众递交资料后等待期内心里有“底”，工作人员受理事项后经办过程中有“限”。积极按照流程最优、时限最短、成本最低的目标要求，整合审批各方力量，认真梳理精简集中许可事项，有效简化审批程序和时限，有力提升行政审批效能，实现了办事群众和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

“一套融合服务”增便利。充分发挥信息引领作用，在“甘肃政务服务网—平凉市—崇信县”推出个人服务、企业服务、专区服务等特色领域，通过数据共享，用户可通过政务服务网一站式办理相关业务，实现“一网通”。开通“甘快办”APP和政务服务中心公众号功能模块，提供一键预约、在线取号、排队查询、智能客服、政务地图、帮办代办、投诉建议等多元便捷服务，实现“掌上通”。建设实体智慧政务大厅，设置自助服务专区、配置智能存取柜、政务服务自助一体机等设备，以自助机为载体，有效延伸服务时间，实现“一机通”。在大厅设立“综合受理窗口”，所有政务服务事项实行“无差别受理、同标准办理”，让群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，实现“一门通”。构建PC端、移动端、自助端、窗口端“四端融合”的便民利企政务服务体系，不断提升政务服务便利度。

“一支帮办队伍”提质效。组建诚信帮办代办团队，为前来大厅的办事群众全程做好咨询、填表、解答、导办等服务，对特殊人群、退伍军人等各类服务对象实行个性化、差异化的“一对一”帮办代办服务。组建“项目管家”服务队，一个项目、一名管家，按需定制服务，从前期手续审批到开工建设直至项目竣工验收，为企业提供全方位、全流程指导，坚持重大项目优先审批，确保项目早开工、早落地。推出“免费刻制印章、免费审批件寄递、免费复印打印、免费便民用品”等“四免服务”。截至目前，帮办代办事项已达3000余件，其中各类涉企事项262余件，回复咨询2万余次，并开展政策推送、前置辅导、帮办代办等服务活动480余次。

“一次回访评价”促满意。为不断完善政务服务“好差评”体系，成立热线回访中心，建立回访评价体系，开通便民惠企服务电话，以“人工+智能”的服务形式，对工作人员在办理事项各个环节中的流程规范、服务态度、办事效率、勤政廉政等方面情况进行回访，真正实现“一事一评”。自成立以来，共回访2538件，回复咨询320余件，有效加强了政企沟通。积极畅通投诉渠道，在政务服务大厅显著位置设置投诉电话和信箱，实行“12345”热线工单回访全覆盖。今年以来，县级“12345”热线平台接到市上转办工单1001个，按时签收率和按时办结率均达到100%。