为进一步保障辖区消费者合法权益，切实维护群众切身利益，华亭市扎实做好消费者投诉举报处置工作，积极维护辖区市场秩序，营造诚实守信的市场环境。

     一是网格监管，压实工作责任。面对监管区域大、监管人员少、监管对象多的困境，实行网格化监管。网格监管人员认真落实接报处置时间要求，不拖延、不推诿，第一时间赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效地核实处置，将办结结果在规定时限内告知投诉举报人，做到答复明确、服务热情。

     二是组织培训，提高工作实效。针对消费者投诉的难点、痛点、堵点，定期组织召开培训会，加强对工作人员的教育培训，会上梳理总结、集思广益，探寻解决问题的创新方法，学习优秀经验做法和办理方式，不断提高基层所工作人员的业务水平和工作能力。

     三是加大宣传，提升维权意识。以年报走访、日常检查为契机，有针对性地向群众讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，增强消费者维权意识。同时，在各监管群内积极转载法律法规、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。

     每一个投诉的背后，都承载着消费者的期望与信任，今年以来，华亭市受理投诉调解案件群众满意度达到了100%。下一步，将进一步提升辖区内消费者权益保护工作，提升群众满意度，为民所思、为民所想，根植于基层，从群众最关怀、最直接、最迫切的问题上入手，维护好群众权益，为构建诚信和谐社会贡献力量。

    （供稿单位：华亭市营商环境建设局   撰稿：刘勇  审核：秦龙涛 张艳霞  编辑：高瑞梵）